在數(shù)字化浪潮與便民服務(wù)深度融合的今天，政務(wù)服務(wù)如何更廣泛、更便捷地觸達(dá)基層“最后一公里”，成為提升政府效能和群眾滿(mǎn)意度的關(guān)鍵課題。煙臺(tái)高新區(qū)積極探索，創(chuàng)新推出并暢通“政務(wù)服務(wù)+郵政”雙通道模式，以“計(jì)算機(jī)服務(wù)”為重要抓手與特色，將高效、專(zhuān)業(yè)的政務(wù)與便民服務(wù)精準(zhǔn)投送至企業(yè)和群眾身邊，打造了基層政務(wù)服務(wù)延伸的新范本。

一、 雙通道并行：織密基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
煙臺(tái)高新區(qū)的“政務(wù)服務(wù)+郵政”雙通道，并非簡(jiǎn)單的物理疊加，而是基于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的深度協(xié)同。

• 政務(wù)服務(wù)通道下沉： 區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心將部分高頻、標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的受理、咨詢(xún)前移至郵政網(wǎng)點(diǎn)。通過(guò)在郵政網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置政務(wù)服務(wù)專(zhuān)區(qū)或?qū)４埃鋫鋵?zhuān)用計(jì)算機(jī)終端、高拍儀等設(shè)備，并派駐或培訓(xùn)專(zhuān)職人員，使原本需要前往區(qū)中心辦理的業(yè)務(wù)，在群眾“家門(mén)口”的郵政網(wǎng)點(diǎn)就能實(shí)現(xiàn)“一窗受理”。
• 郵政物流通道上行： 充分利用郵政系統(tǒng)覆蓋城鄉(xiāng)、點(diǎn)多面廣、物流通達(dá)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為政務(wù)服務(wù)提供強(qiáng)有力的“物流+代辦”支撐。對(duì)于需要提交紙質(zhì)材料或領(lǐng)取實(shí)體證照的業(yè)務(wù)，群眾可選擇通過(guò)郵政網(wǎng)點(diǎn)提交申請(qǐng)材料，由郵政專(zhuān)員負(fù)責(zé)材料的初步核驗(yàn)、封裝和流轉(zhuǎn)至政務(wù)中心；辦理完成后，再將結(jié)果證照通過(guò)郵政EMS安全、快速送達(dá)到申請(qǐng)人手中，實(shí)現(xiàn)“申請(qǐng)不見(jiàn)面、辦事零跑腿”。

二、 聚焦計(jì)算機(jī)服務(wù)：打造專(zhuān)業(yè)化便民特色
在暢通雙通道的過(guò)程中，煙臺(tái)高新區(qū)特別注重將“計(jì)算機(jī)服務(wù)”這一與企業(yè)和群眾日常辦公、生活密切相關(guān)的領(lǐng)域作為重點(diǎn)延伸內(nèi)容，解決了該類(lèi)服務(wù)需求分散、尋找可靠服務(wù)商不便的痛點(diǎn)。

• 服務(wù)內(nèi)容集成化： 在郵政政務(wù)服務(wù)點(diǎn)，群眾不僅可以辦理傳統(tǒng)的政務(wù)事項(xiàng)，還能便捷地獲得包括計(jì)算機(jī)軟硬件基礎(chǔ)咨詢(xún)、系統(tǒng)安裝與維護(hù)指引、辦公軟件應(yīng)用輔導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)故障排查建議、以及防病毒與信息安全常識(shí)普及等在內(nèi)的綜合性計(jì)算機(jī)服務(wù)支持。這相當(dāng)于在基層設(shè)立了一個(gè)“數(shù)字生活助手站”。
• 資源對(duì)接平臺(tái)化： 對(duì)于需要專(zhuān)業(yè)工程師上門(mén)處理的復(fù)雜計(jì)算機(jī)故障、網(wǎng)絡(luò)組建、設(shè)備維修等需求，政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)可依托后臺(tái)資源庫(kù)，為群眾推薦經(jīng)審核的、信譽(yù)良好的本地化計(jì)算機(jī)服務(wù)供應(yīng)商信息，提供透明化的比價(jià)和預(yù)約渠道，扮演了可信賴(lài)的“服務(wù)中介”角色。
• 數(shù)字技能普及化： 結(jié)合政務(wù)服務(wù)辦理，工作人員可主動(dòng)為前來(lái)辦事、尤其是對(duì)數(shù)字技術(shù)不熟悉的老年群體，提供簡(jiǎn)單的智能設(shè)備操作指導(dǎo)，如手機(jī)APP使用、網(wǎng)上繳費(fèi)、健康碼出示等，助力跨越“數(shù)字鴻溝”，體現(xiàn)了服務(wù)的溫度與廣度。

三、 賦能增效：顯現(xiàn)多重積極效應(yīng)
煙臺(tái)高新區(qū)“政務(wù)服務(wù)+郵政”雙通道的暢通運(yùn)行，特別是與計(jì)算機(jī)服務(wù)的結(jié)合，產(chǎn)生了顯著的社會(huì)效益與管理效能。

• 便民利企，提升獲得感： 極大方便了園區(qū)企業(yè)、社區(qū)居民，特別是地處偏遠(yuǎn)或行動(dòng)不便的群體，節(jié)省了辦事時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“就近辦、家門(mén)口辦”。企業(yè)獲取專(zhuān)業(yè)的計(jì)算機(jī)服務(wù)支持也更加高效、有保障。
• 釋放壓力，優(yōu)化資源配置： 有效分流了區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的人流和業(yè)務(wù)壓力，使中心能夠更專(zhuān)注于處理復(fù)雜、疑難事項(xiàng)，優(yōu)化了內(nèi)部人力資源和窗口配置。
• 郵政轉(zhuǎn)型，拓展服務(wù)內(nèi)涵： 為傳統(tǒng)郵政網(wǎng)點(diǎn)注入了新的公共服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)寄遞向“寄遞+政務(wù)+便民”綜合服務(wù)體的轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升了網(wǎng)點(diǎn)活力和社會(huì)價(jià)值。
• 數(shù)據(jù)跑路，驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)治理： 通過(guò)雙通道收集的基層服務(wù)數(shù)據(jù)（包括計(jì)算機(jī)服務(wù)需求類(lèi)型、頻次等），可以為政府了解區(qū)域內(nèi)數(shù)字設(shè)施使用狀況、公眾數(shù)字技能短板、信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)情況提供一手資料，助力后續(xù)更精準(zhǔn)地制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃、產(chǎn)業(yè)扶持政策和公共服務(wù)供給方案。

****
煙臺(tái)高新區(qū)以“政務(wù)服務(wù)+郵政”雙通道為載體，深度融合“計(jì)算機(jī)服務(wù)”等特色便民內(nèi)容，是推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向基層延伸的務(wù)實(shí)創(chuàng)新之舉。它打破了部門(mén)壁壘和空間限制，構(gòu)建了一個(gè)線上線下融合、前端后端協(xié)同的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這一模式不僅暢通了服務(wù)群眾的“末梢神經(jīng)”，更以信息化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)賦能基層，為提升區(qū)域營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化提供了可資借鑒的“高新方案”。隨著服務(wù)內(nèi)容的不斷豐富和技術(shù)的持續(xù)賦能，這樣的雙通道必將越走越寬廣，讓更多市民共享智慧城市建設(shè)的便利與成果。